Beleid voor terugbetalingen en retouren
Bij Dolcate is het ons doel om u eersteklas producten en uitzonderlijke klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en daarom hebben we een 15-dagen garantie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
We verwerken bestellingen dagelijks en beginnen met de uitvoering onmiddellijk na ontvangst.
Om deze reden zijn wijzigingen of annuleringsverzoeken mogelijk niet meer mogelijk zodra een bestelling in verwerking of verzending is.
Als een annuleringsverzoek niet kan worden voldaan vóór de verwerking, moeten klanten wachten tot de bestelling is geleverd en vervolgens de retourprocedure volgen die is beschreven in ons beleid voor Retourneren en Terugbetalen.
Eventuele goedgekeurde terugbetalingen (indien van toepassing) worden binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourneren en Terugbetalen
We bieden een retourtermijn van 15 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd. We geven echter geen terugbetalingen voor gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of misbruik.
Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert zonder geldige reden of buiten de termijn van 15 dagen, behouden wij ons het recht voor om opslagkosten tot 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.
Let op:
Alle artikelen gekocht met actieprijzen, tijdelijke aanbiedingen of via een kortingscode zijn definitieve verkopen en komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
Om een retour te starten, stuurt u ons binnen 15 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en retourreden. Alle retouren moeten worden goedgekeurd voordat het product wordt teruggestuurd.
Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en ongebruikte staat. Voeg uw ordernummer en verzendnaam toe aan het retourpakket om een snelle verwerking te garanderen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, behalve voor artikelen die beschadigd aankomen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Na ontvangst van uw retourzending kunnen we tot 10 werkdagen nodig hebben om het artikel(en) te inspecteren. Eenmaal goedgekeurd, moet u rekening houden met een termijn van maximaal 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Als u uw terugbetaling na bevestiging van de verwerking niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw financiële instelling.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan om onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg alle meegeleverde gebruiksinstructies en veiligheidsrichtlijnen.
Niet-naleving hiervan kan leiden tot schade of letsel, waarvoor Dolcate niet aansprakelijk kan worden gesteld, en eventuele terugbetalingen of vervangingen worden naar eigen goeddunken uitgevoerd.
Als u ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. Ons team zal u dienovereenkomstig helpen.
Beschadigde artikelen
Wij verpakken alle producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt alleen als beschadigd beschouwd als het defect of fysiek gebroken is. Cosmetische schade aan de verpakking (bijv. ingedeukte dozen) wordt niet beschouwd als productschade als het artikel zelf intact is.
Als uw artikel beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering door ons een e-mail te sturen met een duidelijke foto van de schade. Goedgekeurde beschadigde artikelen komen mogelijk in aanmerking voor een gratis vervanging.
Wij vergoeden of accepteren geen retouren voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of misbruik.
Verzending en levering
Hoewel we ernaar streven uw bestelling snel te leveren, is Dolcate niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verzending veroorzaakt door koeriers, douane of andere factoren buiten onze controle.
Voor leveringsproblemen moeten klanten rechtstreeks contact opnemen met de koerier. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.